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博客來書籍館>服務行銷與管理(四版)
作者：陳澤義
出版社：企業融資華泰文化
出版日期：2012年07月23日
語言：繁體中文
ISBN：9789576098857
裝訂：平裝
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內容簡介
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博客來書籍館>服務行銷與管理(四版)
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本書涵括服務行銷與管理中的服務本質、服務倫理、服務品質管理、服務滿意度、服務失誤管理、服務品牌管理、服務定價管理、服務廣告管理、顧客關係管理、服務藍圖、服務場址與通路管理、網路服務、服務績效管理等課題。本書作者廣泛蘿列相關學術文獻，並輔以台灣本土例證之解說，具獨到的分析程序思維，可說是本書的一大特色。 全書結構完整，立論中肯紮實，實為一理論與實務兼具的服務行銷與管理精典。十分適合做為大學（專）院校與研究所相關服務（業）管理、服務行銷、服務作業與管理、行銷管理課程之教科書或參考用書。 作者簡介 陳澤義 現職： 國立臺北大學國際企業研究所教授兼通識教育中心主任 學歷： 國立交通大學管理學博士 美國加州史丹佛研究院(SRI)博士後研究 經歷： 國立東華大學國際企業學系教授兼國企系系主任 國立東華大學管理學院代理院長、EMBA執行長 銘傳大學管理研究所教授、中華經濟研究院研究員。 論文： 著有國際學術期刊論文七十餘篇，其中二十餘篇論文係刊登在SSCI等級的期刊。 專書： 著有《服務管理》、《科技與創新管理》、《企業診斷與績效評估：平衡計分卡之運用》、《服務業行銷》、《國際企業管理》、《國際行銷》、《美好人生是管理出來的》、《影響力是通往世界的窗戶》等書。 |
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